Questão FC271118
A contribuição da ouvidoria para a gestão dos órgãos e entidades setoriais pode ser descrita a partir de alguns aspectos pré-estabelecidos (Ludueña e Batista, 2017). Sendo assim, a
Processos Participativos de Gestão Pública
IDECAN · 2024
A contribuição da ouvidoria para a gestão dos órgãos e entidades setoriais pode ser descrita a partir de alguns aspectos pré-estabelecidos (Ludueña e Batista, 2017). Sendo assim, analise as afirmativas sobre fundamentos da ouvidoria para contribuição dos órgãos e entidades setoriais, determinando a verdadeira.
- Processo de atendimento às manifestações de ouvidoria não adotam um modelo de gestão em rede.
- A escolha do Ouvidor, nos órgãos e entidades setoriais, não leva em consideração se o mesmo se encontra preparado para o cargo.
- O tratamento e destino das informações geradas, a partir das manifestações de ouvidoria, são evidenciadas nos relatórios de gestão.
- A divulgação e acesso da ouvidoria aos canais de comunicação deve ser realizada apenas no ambiente interno do órgão/entidade, mostrando que mesmo com pouca divulgação surte efeito.
- Atendimento às recomendações da ouvidoria pelos órgãos/entidades de qualquer empresa, não apresenta as necessidades de melhorias na dinâmica interna de trabalho, com a reestruturação dos fluxos de informações, normas e rotinas, para garantir maior agilidade e eficiência nos serviços.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação está correta porque a ouvidoria transforma as manifestações (reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações) em informações úteis para a gestão.
Essas informações são sistematizadas e analisadas, recebendo tratamento que define encaminhamentos, prioridades e possíveis ações corretivas. O destino desses insumos — como ações adotadas, recomendações e pendências — deve constar nos relatórios de gestão.
Ao constar nesses relatórios, os dados da ouvidoria passam a integrar indicadores de qualidade, identificação de problemas recorrentes, avaliação de desempenho e cumprimento de metas.
Assim, a inclusão nos relatórios reforça a transparência, o controle social e fornece subsídios para a melhoria contínua da gestão pública.
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