Questão FC271127
Na Administração Pública, principalmente nos setores responsáveis pelo atendimento de serviços básicos à população, o tema humanização vem se tornando cada vez mais importante. Ten
Processos Participativos de Gestão Pública
IDECAN · 2015
Na Administração Pública, principalmente nos setores responsáveis pelo atendimento de serviços básicos à população, o tema humanização vem se tornando cada vez mais importante. Tendo em vista que as pessoas são o elo mais frágil na relação entre ser humano x organização, é importante a criação de instrumentos que possam auxiliá‐las na defesa de seus direitos mais fundamentais. Sobre o importante papel das ouvidorias públicas neste processo, assinale a afirmativa INCORRETA.
- Uma das formas para aumentar a qualidade no atendimento e nos serviços prestados à população é através do feedback transmitido pelas ouvidorias aos agentes públicos.
- As ouvidorias públicas são fundamentais para que as pessoas possam levar ao conhecimento dos gestores públicos as suas insatisfações quanto à qualidade dos serviços prestados.
- Para que as ouvidorias possam realizar um trabalho mais próximo possível da população, quaisquer formalizações e registros na execução do atendimento devem ser abandonados.
- Ao assumir um papel conciliador e mediador entre os interesses da população e os agentes públicos, as ouvidorias estão auxiliando na resolução dos conflitos que, por ventura, possam existir.
- É essencial que as demandas apresentadas pela sociedade e que cheguem ao conhecimento das ouvidorias sejam verificadas e respondidas a quem de interesse. Dessa forma, as ouvidorias estão contribuindo para a prestação de um serviço de qualidade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação de que devem ser abandonadas quaisquer formalizações e registros é equivocada. As ouvidorias precisam de documentação para garantir rastreabilidade e continuidade no atendimento, permitindo acompanhar etapas, prazos e responsáveis.
Registros servem como prova em procedimentos administrativos e judiciais, protegem direitos dos usuários e dos servidores e possibilitam a geração de indicadores para melhoria dos serviços.
Isso não significa burocratização excessiva: é possível combinar humanização com processos simplificados e acessíveis, que facilitem o relato do cidadão sem abrir mão do controle.
Em suma, a formalização é instrumento de transparência, responsabilização e qualificação do atendimento, não obstáculo à proximidade com a população.
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