O Balanced Score Card (BSC) é um método de administração focado no equilíbrio organizacional e se baseia nas seguintes perspectivas básicas, exceto:

Gabarito

B

Comentário do professor

Estrutura é a alternativa correta por ser a exceção: não integra as perspectivas do Balanced Scorecard. O BSC organiza a medição do desempenho em quatro lentes complementares: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento.

Embora a noção de estrutura (por exemplo, organograma, cargos, e regras) influencie resultados, ela não constitui uma perspectiva separada no BSC. Elementos estruturais são considerados fatores que suportam ou limitam metas e indicadores dentro das quatro perspectivas, especialmente em Aprendizagem e Crescimento ou Processos Internos.

Portanto, marcar Estrutura é correto porque o BSC foi concebido para equilibrar as quatro perspectivas citadas, não para incluir uma perspectiva chamada "estrutura".