O psicólogo Frederick Herzberg desenvolveu a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situações de trabalho. Quais são estes fatores?

Gabarito

A

Comentário do professor

A teoria de Herzberg distingue dois conjuntos de fatores: os higiênicos e os motivacionais.

Os fatores higiênicos são extrínsecos ao conteúdo do trabalho — como salário, condições físicas, políticas da empresa, supervisão e segurança — e atuam para prevenir a insatisfação. Sua ausência gera descontentamento; sua presença, porém, apenas elimina a insatisfação, não cria entusiasmo.

Já os fatores motivacionais são intrínsecos — ligados ao próprio trabalho —, como realização, reconhecimento, responsabilidade, crescimento e o próprio desafio da tarefa. São esses que promovem a verdadeira motivação e aumento do desempenho.

Implica-se, portanto, que a gestão deve primeiro garantir os higiênicos para evitar insatisfação e, em seguida, atuar nos motivacionais para gerar engajamento e satisfação duradoura.