Questão FC316430
Para Robbins e Decenzo (2004, p.264), “A escuta ativa requer que a pessoa entre na mente do falante para compreender a comunicação de seu ponto de vista.” Tendo isso como base, dev
Comunicação
Com. Org. (IFSP) · 2022
Para Robbins e Decenzo (2004, p.264), “A escuta ativa requer que a pessoa entre na mente do falante para compreender a comunicação de seu ponto de vista.” Tendo isso como base, deve-se reconhecer que o trabalho do assistente de alunos no Instituto Federal de São Paulo não exige apenas habilidades técnicas, mas também habilidades interpessoais. No dia a dia da escola, esse educador será desafiado a estabelecer importantes relações de comunicação, o que compreende a habilidade de oferecer uma escuta ativa a estudantes, pais ou responsáveis e à comunidade em geral.
Os requisitos essenciais para a escuta ativa, citados pelos autores, são:
- intensidade, empatia, aceitação e responsabilidade pela totalidade/completude.
- intensidade, empatia, negação e corresponsabilidade pela totalidade/completude.
- intensidade, simpatia, aceitação e responsabilidade pela totalidade/completude.
- intensidade, simpatia, negação e corresponsabilidade pela totalidade/completude.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A alternativa correta aponta quatro requisitos essenciais da escuta ativa, cada um com papel prático na interação escolar.
Intensidade: atenção concentrada ao interlocutor, observando palavras, tom e sinais não verbais; para o assistente, significa presença completa na conversa, sem distrações.
Empatia: habilidade de compreender o ponto de vista do outro; não é concordar automaticamente, mas reconhecer sentimentos e motivações do estudante, família ou colega.
Aceitação: acolher as expressões alheias sem julgar ou rejeitar; cria ambiente seguro para que o interlocutor se manifeste.
Responsabilidade pela totalidade/completude: considerar o contexto integral da comunicação — antecedentes, emoções e consequências — e responder de forma ética e responsável.
Juntas, essas dimensões tornam a escuta efetiva e essencial ao trabalho do assistente de alunos.
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