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Questão FC316438

Certa universidade decidiu montar um Termo de Referência para contratação de empresa especializada para fornecimento de serviços de documentação de mapeamento de processos de negóc

Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)

Com. Org. (IFSP) · 2016

Certa universidade decidiu montar um Termo de Referência para contratação de empresa especializada para fornecimento de serviços de documentação de mapeamento de processos de negócio.

 

Foram contratados três itens respectivamente:


I - Modelar ou revisar a estrutura macro de processos da instituição, alinhados à estratégia organizacional;


II – Levantamento da realidade de processos, de forma a desenhar os processos de negócio da organização com registro de diagrama de processos na situação atual;


III – Apoio na implantação de um centro de competências em gestão de processos e subsidiá-lo com métodos e técnicas adequados para sua estruturação organizacional.


Os itens se referem aos seguintes conceitos, respectivamente:

  1. I - Cadeia de valor agregado ou mapa de negócio; II - Criação de modelo de excelência de processo organizacional; III - Estruturação de um Escritório de Processos.
  2. I - Diagrama da situação futura; II - Diagrama da situação atual; III - Estruturação de um Escritório de Processos.
  3. I - Cadeia de valor agregado; II - Diagrama da situação atual; III - Estruturação de um Escritório de Processos.
  4. I - Mapa de Negócio; II - Diagrama da situação atual; III - Criação de modelo de excelência de processo organizacional.
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Gabarito

Certo

Comentário do professor

A sequência da letra C relaciona cada item a um conceito de gestão de processos.
Item I — modelar ou revisar a estrutura macro, alinhada à estratégia, corresponde à Cadeia de valor agregado, que é a representação dos processos principais e de como eles contribuem para gerar valor ao cliente e à missão institucional.

Item II — levantamento da realidade e desenho dos processos no estado atual refere-se ao Diagrama da situação atual (ou AS‑IS): é o mapeamento gráfico dos fluxos como existem hoje, base para detectar gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria.

Item III — apoio para implantar um centro de competências e fornecer métodos corresponde à Estruturação de um Escritório de Processos, unidade responsável por governança, padronização, capacitação e melhoria contínua dos processos.

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