Questão FC316439
A administração da qualidade no serviço público ganhou a atenção dos gestores públicos por estar diretamente relacionada à eficiência, princípio descrito no art. 37, da Constituiçã
Gestão da Qualidade
Com. Org. (IFSP) · 2022
A administração da qualidade no serviço público ganhou a atenção dos gestores públicos por estar diretamente relacionada à eficiência, princípio descrito no art. 37, da Constituição Federal de 1988. Este princípio trata do atendimento aos interesses da sociedade, desenvolvendo e ofertando serviços e políticas de qualidade.
Sobre a administração da qualidade no serviço público, é correto afirmar:
- A administração da qualidade surgiu durante a administração patrimonialista, onde melhorias eram feitas para todos, de forma constante, devido à ideia de pertencimento da gestão e do patrimônio pelo Estado.
- A administração da qualidade surgiu na administração burocrática, que foi marcada pelo processo de profissionalização dos servidores e de formação de carreiras, fazendo com que esses se preocupassem mais em prestar um serviço de qualidade para terem ascensão profissional.
- A administração da qualidade surgiu na administração gerencial, que tinha o foco nos resultados em conformidade com o interesse dos cidadãos.
- A administração da qualidade surgiu na administração burocrática tendo como fundamento as leis e o controle rigoroso dos processos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmativa está correta: a Administração Gerencial foi o marco em que a administração da qualidade tornou‑se prioridade no serviço público.
No contexto das reformas do Estado, surgiu na segunda metade do século XX a busca pela eficiência e pela melhoria na prestação de serviços ao cidadão, tratado como usuário/cliente.
Esse modelo privilegiou o controle por resultados, metas, indicadores e avaliação de desempenho, deslocando o foco da simples conformidade normativa para o impacto e a satisfação do usuário.
Assim, práticas de qualidade — como gestão por processos, monitoramento de indicadores e melhoria contínua — foram incorporadas para reduzir custos e elevar a eficácia das políticas públicas.
Em suma, a Administração Gerencial institucionalizou a qualidade como instrumento para atender ao interesse social e aos princípios constitucionais de eficiência.
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