Questão FC316440
O prof. David Garvin categorizou cinco abordagens de qualidade que podem trazer muitos benefícios às organizações como maiores receitas e preços mais altos no mercado (Slack, Chamb
Gestão da Qualidade
Com. Org. (IFSP) · 2017
O prof. David Garvin categorizou cinco abordagens de qualidade que podem trazer muitos benefícios às organizações como maiores receitas e preços mais altos no mercado (Slack, Chambers e Johnston, 2009). A seguir estão os nomes de quatro dessas abordagens e a descrição de cada uma delas. Faça a correlação entre a Coluna A e a Coluna B.
Coluna A
i. Abordagem baseada no valor.
ii. Abordagem baseada no usuário.
iii. Abordagem baseada no produto.
iv. Abordagem transcendental.
Coluna B
a. Entende a qualidade como um sinônimo de excelência inata. A qualidade é definida como absoluta, sendo o melhor possível, em termos de especificação do produto ou serviço.
b. Leva a definição de manufatura um estágio além e define qualidade em termos de custos e preço. Essa abordagem defende que qualidade seja percebida em relação a preço.
c. Assegura que o produto/serviço esteja adequado ao seu propósito. Essa definição demonstra preocupação não só com a conformidade às suas especificações, mas também com a adequação das particularizações ao consumidor.
d. Compreende qualidade como um conjunto mensurável e preciso de características que são requeridas para satisfazer o consumidor. Um produto pode ser projetado para funcionar sem assistência técnica por pelo menos cinco anos, por exemplo.
Marque a alternativa CORRETA (conforme a correlação realizada).
- i – b; ii – c; iii - d; iv – a.
- i – b; ii – d; iii - c; iv – a.
- i – a; ii – d; iii - c; iv – b.
- i – c; ii – a; iii - b; iv – d.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A sequência correta é: i – b; ii – c; iii – d; iv – a. A seguir, explico cada correlação.
Abordagem baseada no valor (i – b): entende qualidade como relação entre desempenho e preço. Ou seja, um produto é de qualidade se oferece bom custo‑benefício; a percepção do consumidor depende do que recebe pelo que paga.
Abordagem baseada no usuário (ii – c): foca nas necessidades e preferências do usuário. Qualidade é a adequação ao propósito e ao contexto de uso — atende às expectativas e resolve problemas reais do consumidor.
Abordagem baseada no produto (iii – d): define qualidade por características mensuráveis e especificações objetivas (durabilidade, tolerâncias, desempenho), passíveis de verificação técnica.
Abordagem transcendental (iv – a): vê qualidade como excelência inata ou perfeição reconhecível, uma noção quase filosófica de superioridade que transcende medidas objetivas.
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