Questão FC316442
Na era da gestão da qualidade as organizações passaram a dar ênfase ao cliente, visualizando-o como o centro das atenções, gerando produtos e ações que possam vir a satisfazer suas
Gestão da Qualidade
Com. Org. (IFSP) · 2015
Na era da gestão da qualidade as organizações passaram a dar ênfase ao cliente, visualizando-o como o centro das atenções, gerando produtos e ações que possam vir a satisfazer suas necessidades e expectativas. Contudo, para haver um real gerenciamento da qualidade são necessários conhecimentos de diversas áreas e níveis da organização, pois mesmo com definições diferentes, Deming e Juran concordam que tal processo deve ocorrer de cima para baixo. Em que mais estes dois estudiosos concordam em seus pressupostos?
- disseminação das informações em todos os níveis para que todos saibam os reais objetivos da organização.
- promoção da conscientização das necessidades e oportunidades de melhorias que podem ocorrer individualmente a cada colaborador.
- desenvolvimento das habilidades e aptidões das pessoas sendo provido a estas treinamentos e capacitações.
- garantia de qualidade, em que a organização estabelece relação direta com o consumidor de seus produtos e a este dá garantias de que se o produto der algum defeito, será substituído imediatamente.
- relatar e divulgar o progresso que o processo vem realizando, ou o prejuízo que vem ocasionando a organização.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Treinamento e capacitação são essenciais porque transformam conhecimento em prática: funcionários treinados entendem métodos, normas e objetivos da qualidade e aplicam-nos com consistência.
Para Deming e Juran, investir em desenvolvimento de competências não é opcional, mas parte da responsabilidade gerencial para alcançar sustentabilidade na qualidade.
Esse desenvolvimento inclui educação contínua, prática de ferramentas de melhoria e preparação para solução de problemas, promovendo autonomia e redução de variações nos processos.
Assim, além de diretrizes superiores, a qualidade avança quando a organização garante treinamento sistemático, avaliando resultados e ajustando programas para a melhoria contínua.
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