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Questão FC316443

A qualidade é considerada universalmente como algo que afeta a vida das organizações e das pessoas de forma positiva, podendo proporcionar a redução de custos para as empresas e a

Gestão da Qualidade

Com. Org. (IFSP) · 2012

A qualidade é considerada universalmente como algo que afeta a vida das organizações e das pessoas de forma positiva, podendo proporcionar a redução de custos para as empresas e a elevação da satisfação do cliente.


Muitas contribuições foram dadas pelos chamados “gurus da qualidade”. Um destes “gurus” defendeu que “qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usuário, presentes e futuras” e, apesar de não ter sido o criador do chamado ciclo PDCA, é comumente relacionado a este método em função de tê-lo aplicado nos trabalhos desenvolvido no Japão e, posteriormente, difundidos no mundo todo através do GQT (Gerenciamento pela Qualidade Total).


Este autor estabeleceu quatorze princípios para melhoria da qualidade. Estamos nos referindo a:

  1. Kaoru Ishikawa.
  2. William Edward Deming.
  3. Philip Crosby.
  4. Joseph Moses Juran.
  5. Armand Vallin Feigebaum.
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Gabarito

B

Comentário do professor

William Edwards Deming foi o estadista da qualidade que enfatizou que a qualidade deve atender às necessidades do usuário, presentes e futuras, e que a melhoria é tarefa de todo o sistema produtivo.

Deming popularizou o uso do PDCA como ciclo de melhoria e foi fundamental na difusão do GQT (Gerenciamento pela Qualidade Total) no pós‑guerra, influenciando a recuperação industrial do Japão.

Seus reconhecidos 14 pontos constituem princípios para transformação gerencial: propósito de longo prazo; adoção de nova filosofia; eliminação da inspeção como solução única; fim da dependência de preços baixos; melhoria contínua; treinamento; liderança; eliminação do medo; eliminação de barreiras entre áreas; e educação permanente.

Esses pontos fundamentam práticas atuais de melhoria contínua, cultura de qualidade e gestão sistêmica, sendo essenciais para concursos na área administrativa.

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