Questão FC316450
O benchmarking é uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de Administ
Gestão da Qualidade
Com. Org. (IFSP) · 2022
O benchmarking é uma técnica que consiste em fazer comparações e procurar imitar as organizações, do mesmo ramo de negócios ou de outros, que tenham práticas exemplares de Administração. Sua essência é a busca das melhores práticas da Administração, como forma de ganhar vantagens competitivas.
Identifique, entre as opções a seguir, a alternativa correta que traz as cinco etapas de utilização da técnica do benchmarking nas organizações:
- Planejamento, análise, informação, ação e colaboração.
- Planejamento, informação, análise, ação e conclusão.
- Planejamento, análise, integração, ação e maturidade.
- Análise, planejamento, proatividade, colaboração e maturidade.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
O benchmarking tem por objetivo identificar e incorporar as melhores práticas do mercado para obter vantagem competitiva, por meio de um processo estruturado em cinco etapas.
Planejamento: define-se o objeto, metas mensuráveis (KPIs), escopo, parceiros, fontes de dados, metodologia e cronograma.
Estabelece-se também o custo e os responsáveis pelo projeto.
Análise: realiza-se coleta sistemática de dados, comparações quantitativas e qualitativas e identificação dos gaps de desempenho e das causas raiz.
Integração: adapta-se e customiza as soluções observadas ao contexto organizacional, fazem‑se pilotos e alinhamentos com áreas envolvidas.
Ação: implementam‑se os planos de melhoria, capacita‑se pessoal, monitoram‑se resultados e aplicam‑se ajustes contínuos.
Maturidade: consolida‑se o aprendizado, documentam‑se processos eficazes, institucionaliza‑se práticas e inicia‑se novo ciclo de aprimoramento.
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