Questão FC316464
Dando suporte a essa definição, há cinco principais critérios competitivos cujo desempenho operacional estratégico só pode ser alterado substancialmente por intermédio da gestão de
Administração da Produção e Operações
Com. Org. (IFSP) · 2017
Em Corrêa (2017, p.22 e 23), a Gestão de Operações é definida como a atividade de gerenciamento estratégico dos recursos (humanos, tecnológicos, informacionais e outros), da interação e dos processos que produzem e entregam produtos e serviços visando atender à necessidade e/ou aos desejos de qualidade, tempo e custo dos clientes.
Dando suporte a essa definição, há cinco principais critérios competitivos cujo desempenho operacional estratégico só pode ser alterado substancialmente por intermédio da gestão de operações. Quais são esses critérios?
- Qualidade, Custo, Flexibilidade, Velocidade e Confiabilidade.
- Visão de negócio, Ambiente, Aprendizado, Flexibilidade e Mercado.
- Rede de operações, Pacote de valor, Ética, Sustentabilidade e Instalações.
- Negócio, Ambiente, Mercados, Operações e Custos.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Qualidade: refere-se à conformidade do produto/serviço e à satisfação do cliente. A gestão de operações atua com controle estatístico, inspeção e padronização de processos para reduzir defeitos e variação.
Custo: envolve custos de produção e logística. A gestão operacional reduz custos por meio de eficiência, eliminação de desperdícios, economia de escala e otimização de recursos.
Flexibilidade: capacidade de adaptar mix, volume e personalização. Através de layout modular, sistemas produtivos ágeis e planejamento, a operação responde rapidamente a mudanças de demanda.
Velocidade: tempo de resposta, lead time e ciclo produtivo. Ferramentas como fluxo contínuo, redução de setup e gestão de estoques aceleram entregas.
Confiabilidade: consistência no desempenho e cumprimento de prazos/especificações. Manutenção preventiva, controles e monitoramento garantem previsibilidade operacional.
Esses cinco critérios são alavancados pela gestão de operações porque ela molda processos, recursos e interações que determinam desempenho competitivo.
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