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Questão FC316470

Segundo Kotler e Keller (2012), muitas empresas se dão conta que, na verdade, não estão orientadas para mercado e cliente – mas sim para produtos e vendas. Para elas se tornarem em

Marketing

Com. Org. (IFSP) · 2022

Segundo Kotler e Keller (2012), muitas empresas se dão conta que, na verdade, não estão orientadas para mercado e cliente – mas sim para produtos e vendas. Para elas se tornarem empresas verdadeiramente orientadas para o mercado, é preciso atenção a três itens:

 

Observe os itens a seguir:

 

I – disseminar, por toda a empresa, o entusiasmo pelo cliente.

 

II – organizar-se em torno de segmentos de clientes, não de produtos.

 

III – entender a fundo os clientes, por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas.

 

IV – concentrar-se em alcançar alta eficiência de produtos, baixos custos e distribuição de massa.

 

Marque a opção que contemple os 3 itens:

  1. I, II e III.
  2. II, III e IV.
  3. I, II e IV .
  4. I, III e IV.
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Gabarito

A

Comentário do professor

Os itens I, II e III representam os pilares para que a empresa seja orientada para o mercado, conforme Kotler & Keller.

Disseminar o entusiasmo pelo cliente significa criar uma cultura centrada no cliente em todos os níveis: atitudes e decisões passam a priorizar satisfação e valor percebido.

Organizar-se em torno de segmentos de clientes implica estruturar produtos, serviços e processos segundo necessidades específicas, não segundo linhas internas de produto, favorecendo maior adequação e fidelização.

Entender a fundo os clientes por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas garante insights sobre motivações e comportamentos (qualitativo) e validação estatística de tendências e demandas (quantitativo).

Integrados, esses elementos permitem identificar oportunidades, adaptar ofertas e sustentar vantagem competitiva no mercado.

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