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Questão FC352910

Há uma relação direta entre o rendimento no trabalho e a satisfação dos membros do grupo ou da equipe. Desse modo, são comportamentos a serem adotados por um copeiro para a criação

Comportamento Organizacional

FGV · 2022

Há uma relação direta entre o rendimento no trabalho e a satisfação dos membros do grupo ou da equipe.

 

Desse modo, são comportamentos a serem adotados por um copeiro para a criação de um ambiente favorável em um grupo de trabalho

  1. usar ironia nas discussões de trabalho; respeitar a hierarquia; e ser modesto nas discussões.
  2. estar sempre alegre e sorridente; evitar, sempre que possível, tomar a responsabilidade atribuída a outro; e procurar definir bem o sentido das palavras em discussões de trabalho.
  3. procurar ajudar os colegas no trabalho; nas discussões em grupo, interromper a fala do colega para impor sua opinião; e evitar falar mal dos outros.
  4. respeitar as normas da empresa; manter distância pessoal dos membros do grupo, de modo a não conhecer muito bem suas personalidades; e procurar as causas de suas antipatias, a fim de vencê-las.
  5. evitar provocar intrigas entre os membros do grupo de trabalho; reportar possíveis problemas do cotidiano diretamente à chefia imediata; e sempre expor suas opiniões, mesmo aquelas mais indelicadas ou agressivas.
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Gabarito

B

Comentário do professor

Alegria e sorriso no atendimento promovem clima positivo, facilitam a interação entre colegas e com usuários, aumentando a satisfação do grupo e, consequentemente, o rendimento.

Evitar assumir responsabilidade alheia preserva a clareza de papéis, evita sobrecarga e conflitos de autoridade; assim, cada membro responde pelo que lhe cabe, favorecendo organização e confiança.

Definir bem o sentido das palavras em discussões reduz ambiguidades, previne mal-entendidos e torna a comunicação mais eficiente, o que acelera decisões e melhora a coordenação.

Esses comportamentos, juntos, criam um ambiente de trabalho mais harmonioso e produtivo, essencial para o desempenho do copeiro em equipe.

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