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Questão FC352930

O diretor administrativo de uma empresa criou um grupo de trabalho para propor alternativas para melhoria na qualidade dos serviços ao cliente. Os principais problemas haviam sido

Comportamento Organizacional

FGV · 2017

O diretor administrativo de uma empresa criou um grupo de trabalho para propor alternativas para melhoria na qualidade dos serviços ao cliente. Os principais problemas haviam sido detectados a partir das reclamações dos clientes e diziam respeito aos prazos de entrega dos produtos. O diretor selecionou cinco funcionários com alto desempenho e grande conhecimento da empresa e do mercado e estipulou o prazo de três meses para a apresentação de propostas. O grupo se reuniu por diversas vezes. Em todas as reuniões apenas os funcionários A e B analisavam as informações, propunham soluções e discutiam alternativas viáveis. Os demais limitavam-se a esperar as análises elaboradas por A e B e dar algumas sugestões pontuais, alegando que “A e B são muito experientes, podemos confiar neles para apresentar um bom trabalho pelo grupo”.


A situação retrata um fenômeno comum nos grupos de trabalho, conhecido como:

  1. pensamento de grupo;
  2. folga social;
  3. regressão à média;
  4. conformidade;
  5. conflito de papéis.
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Gabarito

B

Comentário do professor

Folga social é o fenômeno em que membros de um grupo reduzem seu esforço porque as contribuições individuais não são facilmente identificáveis, gerando uma difusão da responsabilidade e comportamento de “aproveitador”.


No caso apresentado, apenas A e B fazem a análise e elaboram soluções, enquanto os demais se limitam a sugestões esporádicas e confiam no trabalho dos colegas — típica manifestação de folga social.


O efeito compromete a eficácia do grupo, sobrecarrega alguns integrantes e pode reduzir a qualidade e o cumprimento de prazos.


Medidas preventivas incluem definir responsabilidades individuais, monitorar entregas, estabelecer metas intermediárias e promover responsabilidade mútua e feedback contínuo.

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