Questão FC357222
Os indicadores de desempenho são medidas que representam ou quantificam o desempenho de um processo, serviço, produto ou organização. Conforme o modelo da Cadeia de Valor e os 6 E’
Processo de Planejamento
Instituto Consulplan · 2023
Os indicadores de desempenho são medidas que representam ou quantificam o desempenho de um processo, serviço, produto ou organização. Conforme o modelo da Cadeia de Valor e os 6 E’s do desempenho, existem seis categorias básicas de indicadores de desempenho divididas nas dimensões de esforço e de resultado. Sobre as dimensões que englobam os indicadores, relacione adequadamente as colunas a seguir.
E. Dimensões do esforço.
R. Dimensões de resultado.
( ) Economicidade.
( ) Efetividade.
( ) Eficácia.
( ) Eficiência.
( ) Excelência.
( ) Execução.
A sequência está correta em
- E, E, R, R, E, R.
- E, R, E, R, E, R.
- E, R, R, R, E, E.
- R, E, E, E, R, R.
- R, E, R, E, R, E.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Economicidade (Dimensão do esforço): mede a obtenção e o uso de recursos pelo menor custo possível, mantendo-se os níveis exigidos de quantidade e qualidade.
Efetividade (Dimensão de resultado): avalia o impacto e o valor entregue à sociedade ou ao cliente, isto é, se o serviço trouxe os efeitos desejados.
Eficácia (Dimensão de resultado): refere‑se ao cumprimento de metas e à qualidade dos produtos/serviços entregues ao destinatário final.
Eficiência (Dimensão de resultado): traduz a relação entre resultados (outputs) e recursos usados (insumos), indicando produtividade e custo por unidade de resultado.
Excelência (Dimensão do esforço): trata da conformidade com padrões e critérios de qualidade ao longo dos processos organizacionais.
Execução (Dimensão do esforço): refere‑se à realização prática das ações e processos conforme o planejado, acompanhando a execução frente ao previsto.
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