Questão FC357223
Segundo Rua (2004), os indicadores de gestão são classificados em estratégicos; de processos; e, de projetos. Considerando tal classificação, apresenta corretamente indicadores de
Processo de Planejamento
Instituto Consulplan · 2023
Segundo Rua (2004), os indicadores de gestão são classificados em estratégicos; de processos; e, de projetos. Considerando tal classificação, apresenta corretamente indicadores de processos:
- Indicadores de gerência: número de treinamentos realizados.
- Indicadores de projetos: quantidade de resposta do processo.
- Indicadores de desempenho: nível de satisfação dos clientes/usuários.
- Indicadores de efetividade: nível de impacto no cliente ou na sociedade.
- Indicadores de operacionalidade: quantidade de atendimentos realizados.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
D
Comentário do professor
Indicadores de efetividade — segundo Rua (2004) — mensuram o impacto real que um processo ou serviço gera sobre o cliente ou a sociedade, isto é, o grau em que se alcançam os resultados pretendidos.
Focam no resultado final (outcome): mudança observável no público-alvo decorrente das ações realizadas, não apenas a produção de bens ou a execução de tarefas.
Exemplos práticos: redução de taxa de reinternações hospitalares, aumento do nível de bem‑estar da população atendida, elevação do índice de inclusão social — indicadores que mostram benefício efetivo.
Característica importante: são geralmente de médio/longo prazo, vinculados a metas de impacto e usados para avaliar se políticas e processos atingem seus objetivos sociais.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em