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Questão FC357227

Considerando as informações disponibilizadas, qual técnica administrativa/organizacional foi utilizada para promover o alinhamento estratégico entre essas dimensões e os processos

Processo de Planejamento

Instituto Consulplan · 2025

Determinado Conselho Regional de Fisioterapia e Terapia Ocupacional (CREFITO) tem enfrentado desafios relacionados à sobrecarga administrativa, à fragmentação dos fluxos entre suas filiais e à baixa integração entre as áreas técnicas. Diante desse cenário, a nova gestão elaborou um plano estratégico, com base em uma técnica administrativa e organizacional, estruturando objetivos e indicadores a partir de quatro dimensões fundamentais:

 

1. Reduzir em quinze por cento os custos operacionais por meio da digitalização de serviços com os canais de atendimento até o final do próximo exercício;

 

2. Aumentar em vinte e cinco por cento o índice de satisfação com os canais de atendimento até o final do próximo exercício;

 

3. Padronizar os protocolos de fiscalização e registro em todas as filiais regionais; e

 

4. Implementar um programa contínuo de capacitação e avaliação de desempenho para todos os servidores efetivos.

 

Considerando as informações disponibilizadas, qual técnica administrativa/organizacional foi utilizada para promover o alinhamento estratégico entre essas dimensões e os processos operacionais do CREFITO, contribuindo para o monitoramento e a gestão integrada da performance institucional?

  1. Gestão de Qualidade Total (TQM), pois sua ênfase na melhoria contínua e no foco no cliente interno promove excelência nos serviços públicos.
  2. Benchmarking, pois permite comparar os resultados alcançados com os de outros conselhos regionais, adotando as melhores práticas identificadas.
  3. Reengenharia de processos, pois visa à transformação radical dos fluxos de trabalho por meio da eliminação de etapas redundantes e redefinição das funções gerenciais.
  4. Balanced Scorecard (BSC), porque integra metas estratégicas a indicadores específicos em múltiplas dimensões, facilitando o alinhamento organizacional e a gestão por resultados.
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Gabarito

D

Comentário do professor

O Balanced Scorecard (BSC) traduz a estratégia em objetivos mensuráveis distribuídos por quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento. Ele transforma metas qualitativas em indicadores e metas quantificáveis, facilitando o acompanhamento.

No enunciado, a meta de reduzir custos por digitalização conecta-se à Financeira e a Processos Internos; aumentar a satisfação remete à perspectiva de Clientes; padronizar protocolos é ação de Processos Internos; e capacitação e avaliação caem em Aprendizagem e Crescimento.

O BSC permite desdobrar esses objetivos em indicadores (KPIs) por filial e área, promovendo alinhamento estratégico, monitoramento contínuo e gestão por resultados, integrando processos operacionais e áreas técnicas.

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