Questão FC357230
O modelo básico do Balanced Scorecard (BSC) tem por pressuposto uma entidade com fins lucrativos; entretanto para entidades sem fins lucrativos que abrangem o setor público e suas
Processo de Planejamento
Instituto Consulplan · 2023
O modelo básico do Balanced Scorecard (BSC) tem por pressuposto uma entidade com fins lucrativos; entretanto para entidades sem fins lucrativos que abrangem o setor público e suas especificidades, Kaplan e Norton (2000) sugerem um modelo de BSC para tais organizações:
(Modelo de BSC para organizações públicas e sem fins lucrativos. Kaplan e Norton, 2000. Adaptado.)
Considerando a imagem, analise as afirmativas a seguir.
I. O setor público é direcionado às necessidades da sociedade e à melhoria do bem-estar público e os cidadãos em geral são os verdadeiros clientes das organizações públicas.
II. As perspectivas orçamentário-financeiras e dos clientes/usuários devem ter igual importância e ambas devem estar subordinadas à missão.
III. Os gestores públicos devem se concentrar principalmente na perspectiva orçamentário-financeira como critério para tomada de decisões.
IV. A missão deve representar a função de topo no sistema, estando no mais alto nível do BSC, para que os objetivos de longo prazo sejam compreendidos com nitidez, com a perspectiva do cliente/usuário ocupando a posição de liderança e estruturação da organização.
Está correto o que se afirma apenas em
- II e III.
- II e IV.
- III e IV.
- I, II e IV.
- I, III e IV.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A alternativa correta (I, II e IV) reflete a adaptação do Balanced Scorecard ao setor público: o sistema organiza objetivos e indicadores a partir da razão de existir da instituição.
Cidadãos como clientes (I): no setor público o foco é o interesse público e o bem‑estar social; portanto a perspectiva cliente traduz demandas sociais, qualidade do serviço e legitimidade democrática.
Subordinação à missão e equilíbrio de perspectivas (II): as perspectivas orçamentário‑financeira e de clientes têm importância equivalente, mas ambas existem para cumprir a missão; a dimensão financeira mede sustentabilidade e prestação de contas, não lucro.
Missão no topo e liderança da perspectiva cliente (IV): a missão orienta o mapa estratégico; em organizações públicas a perspectiva cliente costuma estruturar prioridades e guiar objetivos de longo prazo.
Assim, o BSC público traduz missão em objetivos, indicadores e metas, alinhando recursos e resultados às necessidades da sociedade.
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