O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de administração focada no equilíbrio organizacional e se baseia nas seguintes perspectivas, EXCETO:

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Qualidade é a resposta correta porque não figura como uma das perspectivas originais do Balanced Scorecard criado por Kaplan e Norton.

O BSC organiza a estratégia em quatro perspectivas para equilibrar medidas financeiras e não financeiras: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento.

Qualidade não é uma perspectiva própria; trata‑se de um objetivo ou dimensão que pode ser incorporada nas métricas de Processos Internos ou de Clientes (satisfação, defeitos, conformidade) e também relacionada à Aprendizagem quando envolve capacitação e melhoria contínua.

Portanto, embora relevante para a gestão estratégica, Qualidade é um atributo a ser medido dentro das perspectivas do BSC, não uma perspectiva autônoma.