Questão FC357236
A potencialização do processo de planejamento com o pensamento estratégico leva a organização pública a pautar-se em um conjunto de ações gerenciais orientadas para o posicionament
Processo de Planejamento
Instituto Consulplan · 2024
A potencialização do processo de planejamento com o pensamento estratégico leva a organização pública a pautar-se em um conjunto de ações gerenciais orientadas para o posicionamento desejado e legítimo de uma organização eficiente, eficaz e efetiva, em um cenário futuro identificado, se deslocando para o campo da ação.
(BERGUE, 2013.)
Em relação à gestão pública estratégica no que diz respeito à excelência nos serviços públicos, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A eficiência, a eficácia e a efetividade são indicadores da qualidade e excelência dos serviços públicos prestados.
( ) A excelência do serviço público constitui-se no atendimento às necessidades da população e do compromisso do governo com o bem-estar da sociedade.
( ) A eficiência e a eficácia são fundamentais na gestão pública, contribuindo para o bom funcionamento das instituições governamentais e a melhoria dos serviços prestados à sociedade
( ) Para alcançar a excelência nos serviços públicos, as organizações públicas têm que focar na manutenção dos serviços voltados para o cidadão-usuário e utilizar estruturas divisionais e mais burocráticas.
A sequência correta está em
- V, V, V, F.
- F, F, F, V.
- F, V, V, F.
- V, F, F, V.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A sequência V, V, V, F é correta porque reflete critérios centrais da gestão pública orientada para resultados.
Eficiência, eficácia e efetividade são indicadores complementares: eficiência mede a relação entre recursos e produtos, eficácia avalia o alcance dos objetivos e efetividade verifica o impacto das ações na sociedade. Juntos, sinalizam qualidade e excelência do serviço público.
A excelência do serviço público se traduz no atendimento às necessidades da população e no cumprimento do dever estatal de promover o bem-estar social; trata‑se de resultados relevantes para a coletividade.
A busca por excelência exige priorizar eficiência e eficácia, com processos otimizados, gestão orientada a resultados e foco no usuário, adotando estruturas mais ágeis e menos burocráticas para melhorar o atendimento.
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