Questão FC357245
Uma organização pública está buscando modificar sua estrutura organizacional, a fim de melhorar a eficiência dos serviços prestados aos cidadãos. Ao invés de manter uma estrutura t
Processo de Organização
Instituto Consulplan · 2025
Uma organização pública está buscando modificar sua estrutura organizacional, a fim de melhorar a eficiência dos serviços prestados aos cidadãos. Ao invés de manter uma estrutura tradicional baseada em departamentos isolados, a gestão implementou uma estrutura focada em um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relações lógicas entre si, com a finalidade de atender às necessidades dos cidadãos. Com a adoção dessa estrutura, espera-se uma maior especialização dos recursos alocados. Trata-se da estrutura organizacional adotada pela organização pública:
- Divisional.
- Funcional.
- Geográfica.
- Por processos.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Estrutura por processos organiza a instituição em torno de atividades sequenciais e logicamente relacionadas, alinhadas ao propósito de atender às necessidades do cidadão. Em vez de departamentos isolados, o foco é o fluxo que transforma insumos em serviços.
As tarefas são agrupadas segundo o fluxo de trabalho, não pela função, o que prioriza o resultado e o valor gerado ao usuário final. Isso facilita a visão integrada do serviço prestado.
Com essa configuração espera-se maior especialização de recursos direcionada ao desempenho dos processos, aumento da eficiência, agilidade e melhoria da qualidade percebida pelo cidadão.
Ferramentas típicas incluem mapeamento de processos, indicadores de desempenho e ciclos de melhoria contínua, que reduz retrabalho e responsabilizam pela entrega do serviço.
Em suma, trata-se de um modelo orientado ao fluxo e ao cliente/cidadão, eficaz para aprimorar atendimento e quebrar silos administrativos.
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