A departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos – humanos, financeiros, tecnológicos, materi

Gabarito

A

Comentário do professor

Departamentalização por clientes é o critério que agrupa atividades e recursos conforme os diferentes segmentos de clientes atendidos, em vez de por função, produto ou região.

Ao estruturar a organização por clientes, cada unidade concentra conhecimentos, processos e indicadores voltados às necessidades específicas daquele público, permitindo personalização de serviços e maior agilidade na resposta.

Esse modelo favorece a responsabilidade sobre resultados comerciais e a construção de relacionamento, pois facilita treinamento direcionado, canais de atendimento especializados e estratégias de fidelização.

No organograma ilustrado, departamentos como Infantil, Feminino e Masculino exemplificam a lógica: a divisão é feita segundo quem recebe o serviço, não segundo a atividade técnica.

É especialmente indicado quando há heterogeneidade de demandas entre grupos de clientes e conveniência em oferecer soluções sob medida.