Questão FC357306
Manuais administrativos são instrumentos que visam regulamentar uma instituição, um sistema ou uma atividade para servir como guia para os agentes envolvidos no processo, seja na c
Processo de Organização
Instituto Consulplan · 2023
Manuais administrativos são instrumentos que visam regulamentar uma instituição, um sistema ou uma atividade para servir como guia para os agentes envolvidos no processo, seja na condição de executores ou na condição de clientes e usuários. Sobre os manuais administrativos, assinale a afirmativa INCORRETA.
- Objetivam descrever as atividades das diversas unidades organizacionais, explicitando como devem ser executadas.
- Visam eternizar rotinas e padrões descritos, evitando desvios que possam comprometer a qualidade do serviço prestado.
- Esclarecem e orientam sobre critérios e padrões para a condução do trabalho, bem como uniformizam a terminologia técnica básica do processo administrativo.
- Auxiliam na consolidação de normas e procedimentos, bem como orientam a capacitação dos empregados da organização, uma vez que trazem importantes descritivos para a execução das atividades.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A afirmação de que os manuais administrativos "visam eternizar rotinas e padrões" está incorreta.
Os manuais administrativos servem para padronizar e orientar procedimentos, mas devem ser documentos dinâmicos, sujeitos a revisão quando mudam normas, tecnologia ou fluxos de trabalho.
Tratar um manual como imutável gera resistência à melhoria, dificulta a atualização de capacitações e pode comprometer a qualidade do serviço ao manter práticas obsoletas.
Por isso, a gestão de manuais prevê revisões periódicas, controle de versão e mecanismos de participação dos usuários, assegurando padronização sem impedir a adaptação necessária.
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