Questão FC357332
Após a implementação de um programa de mediação de conflitos, uma organização pública observou que a falta de comunicação e a ausência de um ambiente colaborativo estavam resultand
Processo de Direção
Instituto Consulplan · 2025
Após a implementação de um programa de mediação de conflitos, uma organização pública observou que a falta de comunicação e a ausência de um ambiente colaborativo estavam resultando em conflitos frequentes entre equipes. Esses conflitos não apenas prejudicam a dinâmica do trabalho, mas também afetam a moral dos servidores e a eficiência dos processos internos, exigindo uma abordagem estruturada para a resolução de problemas. Para implementar um programa de mediação de conflitos mais eficaz, ele deverá (ser):
- Obrigatório para todos os servidores, independentemente de suas funções, para garantir que todos participem.
- Limitado a um grupo seleto de servidores, pois apenas aqueles que já demonstraram conflitos devem participar.
- Ser implementado sem a participação dos servidores, pois a administração sabe o que é melhor para a gestão de conflitos.
- Conduzido apenas por profissionais externos, pois a administração interna pode não ter a habilidade necessária para mediar conflitos de forma eficaz.
- Incluir treinamentos para todos os servidores sobre habilidades de comunicação e resolução de conflitos, além de promover encontros regulares para discutir questões emergentes.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Um programa eficaz deve incluir treinamentos para todos os servidores em habilidades de comunicação e resolução de conflitos, pois capacitação amplia a compreensão mútua e reduz mal-entendidos que geram atritos.
Esses cursos devem abranger escuta ativa, feedback construtivo, negociação e técnicas básicas de mediação, com práticas e simulações que facilitem a aplicação no dia a dia.
Além disso, é essencial promover encontros regulares para discutir questões emergentes, monitorar o clima organizacional e criar espaços seguros para diálogo aberto.
Combinar formação contínua com reuniões periódicas cria uma abordagem preventiva e participativa, fortalecendo a confiança, a cultura de colaboração e a eficiência dos processos internos.
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