Questão FC357333
O assistente organizacional de um Conselho Regional, ciente de que deve priorizar as relações humanas e o bom desempenho profissional no atendimento ao público interno e externo, e
Processo de Direção
Instituto Consulplan · 2025
O assistente organizacional de um Conselho Regional, ciente de que deve priorizar as relações humanas e o bom desempenho profissional no atendimento ao público interno e externo, está enfrentando um conflito de comunicação com o departamento financeiro, ao qual informa sobre os cancelamentos de identidades profissionais. Erros têm levado a cobranças indevidas de anuidade, gerando situações desagradáveis. Qual das seguintes ações é a mais adequada para o assistente organizacional resolver o conflito com o departamento financeiro e, assim, evitar que novos erros aconteçam?
- Enviar um e-mail formal ao departamento financeiro, destacando os erros e solicitando uma solução imediata.
- Esperar que o departamento financeiro resolva de forma independente, já que é dele a responsabilidade pela cobrança.
- Reclamar com os superiores sobre o desempenho do departamento financeiro e depois tentar resolver o problema diretamente com a equipe envolvida.
- Agendar uma reunião com o departamento financeiro para discutir os problemas de comunicação, propor melhorias nos processos e estabelecer um fluxo de trabalho mais claro e colaborativo.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Agendar uma reunião com o departamento financeiro é a ação mais eficaz porque permite estabelecer um espaço de diálogo direto e imediato, favorecendo a construção de entendimento mútuo sobre as causas das cobranças indevidas.
Nesse encontro deve-se mapear os processos, identificar pontos de falha, definir um fluxo de trabalho claro com responsáveis e prazos, e acordar mecanismos de confirmação (por exemplo, checagem dupla ou protocolo de cancelamento).
A abordagem colaborativa promove responsabilidade compartilhada, reduz falhas de comunicação e preserva as relações humanas e o atendimento ao público interno e externo.
Complementar com padronização de procedimentos e treinamento garante sustentabilidade da solução e evita recorrências.
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