Questão FC357337
Assinale, a seguir, o correto papel da mediação, da negociação e da interação grupal na comunicação organizacional.
Processo de Direção
Instituto Consulplan · 2025
Assinale, a seguir, o correto papel da mediação, da negociação e da interação grupal na comunicação organizacional.
- A interação grupal ocorre apenas em reuniões periódicas, sem influência sobre a resolução de conflitos ou acordos entre partes.
- A negociação elimina a necessidade de mediação, pois basta um consenso tácito; a interação grupal é substituída por comunicação vertical.
- A mediação resolve conflitos de forma imparcial; a negociação busca acordos com ganhos mútuos; a interação grupal fortalece o engajamento e a coesão dos membros.
- A mediação concentra o poder de decisão em um único gestor; a negociação impõe soluções unilaterais; a interação grupal se limita à transmissão de ordens sem debate.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A Mediação resolve conflitos de forma imparcial: um terceiro neutro facilita a comunicação, promove escuta ativa, reestrutura demandas e ajuda as partes a identificar interesses comuns. O mediador não impõe solução, orienta o processo e busca uma saída sustentável, reduzindo tensões e preservando relacionamentos organizacionais.
A Negociação busca acordos com ganhos mútuos: envolve troca de propostas, concessões planejadas e foco em interesses compartilhados (barganha integrativa). Trabalha-se com alternativas, prioridades e zonas de acordo possível, visando soluções utilitárias que beneficiem ambas as partes e otimizem recursos.
A Interação grupal fortalece o engajamento e a coesão: o diálogo coletivo, normas partilhadas e atividades colaborativas aumentam confiança, comprometimento e fluxo de informação. Isso resulta em maior coordenação, criatividade e alinhamento entre membros, essenciais para a comunicação organizacional eficaz.
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