Questão FC357338
Considerando o caso hipotético, qual ação dessa secretaria permite gerenciar o conflito que enfrenta?
Processo de Direção
Instituto Consulplan · 2024
A Secretaria de Educação determinado um Estado brasileiro enfrenta um conflito entre os professores da rede pública e o governo; conflito que envolve questões salariais, condições de trabalho e qualidade do ensino. Esse cenário exige da Administração Pública boas estratégias de gerenciamento de conflitos.
Considerando o caso hipotético, qual ação dessa secretaria permite gerenciar o conflito que enfrenta?
- Recorrer a um procedimento de arbitragem realizado por um órgão independente e especializado, e acatar a decisão, a sentença e a solução impostas pelo árbitro.
- Estabelecer um canal de comunicação direta e transparente entre os professores e o governo, como ouvir as demandas, as propostas e as reivindicações de cada parte.
- Aplicar um processo de mediação conduzido por um profissional imparcial e qualificado, bem como facilitar o diálogo, a compreensão e a cooperação entre as partes.
- Criar um comitê de negociação formado por representantes dos professores, do governo e de outros atores sociais, e buscar um consenso, um acordo e um compromisso entre as partes.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
A opção correta indica aplicar um processo de mediação conduzido por um profissional imparcial e qualificado. A mediação é um método estruturado em que o mediador facilita o contato entre as partes, orientando a comunicação e ajudando na identificação dos interesses reais por trás das posições.
Ao priorizar diálogo, compreensão e cooperação, a mediação preserva a autonomia das partes para construir soluções mútuas, aumenta a probabilidade de cumprimento dos acordos e reduz o risco de judicialização prolongada.
Na prática, envolve preparar o ambiente, estabelecer regras de trabalho, garantir confidencialidade, explorar alternativas e formalizar um acordo com acompanhamento. É compatível com os princípios da administração pública, como transparência, participação e eficiência.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em