Questão FC357342
No processo de gestão de conflitos, seja na Administração pública ou privada, a diferença estabelecida na comunicação através do diálogo é que a intenção não é advogar, argumentar
Processo de Direção
Instituto Consulplan · 2023
No processo de gestão de conflitos, seja na Administração pública ou privada, a diferença estabelecida na comunicação através do diálogo é que a intenção não é advogar, argumentar ou convencer, mas perguntar, explorar e descobrir. Os processos que usam do diálogo estão preocupados em formar e manter as relações entre as pessoas de maneira duradoura e têm por características, EXCETO:
- Arrefecer o empoderamento das pessoas.
- Respeitar o outro, dar abertura, ter empatia e ser transparente.
- Desenvolver o senso de propriedade, de participação no processo.
- Buscar aprendizagem no sentido de uma abertura para ouvir e refletir sobre o que os outros dizem, para que interajam de forma não conflituosa.
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Gabarito
A
Comentário do professor
"Arrefecer o empoderamento das pessoas" é a alternativa correta porque contraria o fundamento do diálogo na gestão de conflitos.
O diálogo busca perguntar, explorar e descobrir, promovendo inclusão, participação e senso de propriedade sobre as decisões.
Arrefecer o empoderamento significa reduzir voz, autonomia e protagonismo dos envolvidos, o que inviabiliza a construção colaborativa e duradoura de soluções.
Em vez de enfraquecer os atores, a comunicação dialógica deve empoderar as pessoas para que assumam responsabilidade, aprendam com a escuta ativa e possam dirigir seu próprio futuro.
Logo, qualquer prática que diminua o empoderamento é incompatível com os objetivos do diálogo na administração pública ou privada.
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