Questão FC357345
O conflito pode trazer resultados positivos ou negativos para pessoas e equipes, sobretudo para a organização como um todo. A questão primordial é como gerir o conflito de maneira
Processo de Direção
Instituto Consulplan · 2023
O conflito pode trazer resultados positivos ou negativos para pessoas e equipes, sobretudo para a organização como um todo. A questão primordial é como gerir o conflito de maneira a aumentar os efeitos positivos (construtivos) e a minimizar os negativos (destrutivos). Essa tarefa cabe ao gestor. Sobre os estilos de gerir conflitos por meio de duas dimensões: assertiva e cooperativa, analise as afirmativas a seguir.
I. O estilo de colaboração reflete moderada porção de ambas as características de assertividade e de cooperação. É apropriado quando os objetivos de ambos os lados são igualmente importantes, quando os componentes têm igual poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças, ou quando as pessoas precisam chegar a alguma solução temporária sem pressão de tempo; deve-se ter jogo de cintura.
II. O estilo de compromisso reflete alto grau de assertividade e de cooperação. O estilo colaborativo habilita ambas as partes a ganhar; utiliza substancial parcela de negociação e de intercâmbio. O estilo de colaboração é importante quando os interesses de ambos os lados são consideráveis, quando os pontos de vista das partes podem ser combinados para uma solução mais ampla e o compromisso de ambos os lados requer consenso; deve-se resolver para que ambas as partes ganhem e se comprometam com a solução.
III. O estilo de evitação reflete uma postura não assertiva nem cooperativa; é apropriado quando um assunto é trivial, quando não existe nenhuma possibilidade de ganhar, quando uma demora para obter maior informação se torna necessária ou um desentendimento pode ser muito oneroso; é necessário se manter em copas.
IV. O estilo de acomodação reflete alto grau de cooperação e funciona melhor quando as pessoas sabem o que é errado; um assunto é mais importante que outro, quando se pretende construir créditos sociais para utilizar em outras situações ou manter a harmonia é mais importante; deve-se “ir levando”.
Está correto o que se afirma apenas em
- I e II.
- III e IV.
- I, II e III.
- I, II e IV.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Gabarito: III e IV.
Evitação: estilo não assertivo e não cooperativo. Serve para situações triviais, quando não há chance de vitória, quando é prudente ganhar tempo para coletar informações ou quando o custo do confronto é alto. Evitar não resolve o conflito, mas preserva recursos e permite avaliar melhor a situação.
Acomodação: estilo de alta cooperação, onde uma parte cede para manter a relação ou porque o tema é menos relevante para ela. É útil para preservar harmonia, construir crédito para futuras negociações ou quando outra parte tem maior conhecimento/legitimidade sobre o assunto.
Assim, as assertivas III e IV descrevem corretamente as características e os contextos adequados para esses estilos de gestão de conflito.
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