Questão FC357349
Ana, chefe de uma repartição pública, enfrentou conflitos entre sua equipe devido ao aumento da carga de trabalho, que elevou o estresse e prejudicou o atendimento. Para resolver o
Processo de Direção
Instituto Consulplan · 2024
Ana, chefe de uma repartição pública, enfrentou conflitos entre sua equipe devido ao aumento da carga de trabalho, que elevou o estresse e prejudicou o atendimento. Para resolver o problema, ela ouviu as queixas com empatia, reconheceu as dificuldades, controlou as emoções e manteve a calma, o que foi fundamental. Ao incentivar uma comunicação aberta e implementar pequenas mudanças, como redistribuição de tarefas e pausas programadas, Ana melhorou o clima organizacional e restaurou a cooperação da equipe, garantindo a continuidade do serviço com qualidade. Qual das competências abaixo foi mais importante no comportamento de Ana para resolver o conflito?
- Apatia.
- Ética no trabalho.
- Conscienciosidade.
- Pensamento criativo.
- Inteligência emocional.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Ana agiu com inteligência emocional: identificou emoções próprias e alheias, manteve a calma e ouviu a equipe com atenção, criando espaço para diálogo.
Ao controlar suas reações demonstrou autoconsciência e autocontrole, evitando escalada do conflito e permitindo decisões racionais.
Ao reconhecer dificuldades e validar sentimentos, exerceu empatia, fator essencial para restaurar confiança e cooperação.
As ações de estimular comunicação aberta e ajustar tarefas mostram uso de habilidades sociais, traduzindo emoções em soluções práticas.
Essa combinação reduziu o estresse, melhorou o clima organizacional e garantiu a continuidade do serviço com qualidade, evidenciando por que a competência-chave é a inteligência emocional.
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