Questão FC357368
Uma das maiores empresas de serviços de tecnologia do mundo precisou estabelecer mudanças profundas em suas operações para incrementar a qualidade de seus serviços. Para tanto, pre
Comportamento Organizacional
Instituto Consulplan · 2024
Uma das maiores empresas de serviços de tecnologia do mundo precisou estabelecer mudanças profundas em suas operações para incrementar a qualidade de seus serviços. Para tanto, precisou mudar algo extremamente difícil em uma empresa: sua cultura. Somente melhorando a atitude das pessoas comprometidas com a empresa poderiam melhorar a qualidade. Passaram, então, a adotar novas práticas organizacionais, baseadas em valores e princípios éticos, nas quais as costumeiras exaltações ao sucesso e aos resultados foram substituídas por honestidade, comprometimento e impecabilidade.
Para tanto, adotou os seguintes preceitos de conduta, EXCETO:
- Seja um protagonista.
- Honre seus compromissos.
- Mantenha o atual comportamento interpessoal.
- Focalize totalmente o processo e desapegue-se do resultado.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa “Mantenha o atual comportamento interpessoal” é incorreta porque uma mudança cultural não se limita a regras formais: ela exige alteração nas atitudes e nas práticas diárias das pessoas.
Manter o comportamento antigo significa preservar normas e hábitos que sustentavam a cultura anterior, impedindo a adoção efetiva de novos valores e princípios éticos. Cultura organizacional se manifesta em comportamentos concretos; sem ajustá‑los, os discursos e políticas tornam‑se apenas retórica.
Para melhorar qualidade e confiança, é preciso que as relações interpessoais reflitam honestidade, comprometimento e impecabilidade. Portanto, insistir no status quo interpessoal contraria o propósito da transformação e bloqueia resultados desejados.
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