Questão FC357374
João é um auxiliar administrativo recém-contratado na Câmara Municipal de sua cidade. Ele é responsável por diversas tarefas, incluindo o atendimento ao público, a organização de d
Comportamento Organizacional
Instituto Consulplan · 2024
João é um auxiliar administrativo recém-contratado na Câmara Municipal de sua cidade. Ele é responsável por diversas tarefas, incluindo o atendimento ao público, a organização de documentos e o suporte aos Vereadores. João deseja manter uma postura pessoal e profissional exemplar em seu ambiente de trabalho, atendendo às expectativas de modo eficiente. Qual das seguintes atitudes de João melhor exemplifica uma postura pessoal e profissional adequada no ambiente de trabalho da Câmara Municipal?
- Evitar conversas paralelas no trabalho para não ser repreendido pela chefia imediata.
- Utilizar o computador da Câmara Municipal eventualmente para resolver assuntos pessoais durante o expediente.
- Procurar participar de todo tipo de treinamento, pois acredita que isso é importante para causar uma boa impressão.
- Manter uma comunicação clara e respeitosa com todos os colegas e cidadãos, mesmo em situações de conflito ou pressão.
- Chegar atrasado ao trabalho frequentemente, mas sempre compensar o tempo perdido ficando além do horário de expediente.
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Gabarito
D
Comentário do professor
A atitude correta destaca-se por priorizar a manutenção de uma comunicação clara e respeitosa no serviço público.
Manter comunicação clara e respeitosa significa expor informações com objetividade, usar linguagem acessível e tratar todos com cortesia, preservando a neutralidade institucional.
Essa postura revela inteligência emocional: João controla reações impulsivas, administra o estresse e evita escalonar conflitos, mantendo o foco na solução.
Os efeitos práticos são imediatos: maior credibilidade perante cidadãos e colegas, atendimento mais eficiente e redução de conflitos que prejudicam o trabalho.
Na prática, implique ouvir ativamente, usar tom calmo, confirmar entendimento e registrar orientações — mesmo em situações de conflito ou pressão.
Assim, essa conduta está alinhada com a ética e com a prestação de um serviço público de qualidade.
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