Questão FC357382
Em determinado órgão público foi realizada uma pesquisa de clima organizacional que apontou um cenário de conflitos e insatisfação entre os servidores. As relações humanas no ambie
Comportamento Organizacional
Instituto Consulplan · 2023
Em determinado órgão público foi realizada uma pesquisa de clima organizacional que apontou um cenário de conflitos e insatisfação entre os servidores. As relações humanas no ambiente de trabalho estão comprometidas, e isso tem afetado o desempenho da equipe e a qualidade dos serviços prestados à população. O gestor do órgão, preocupado com a situação, busca soluções para promover relações mais saudáveis e colaborativas entre os servidores. Considerando a situação hipotética, a medida mais adequada para promover a melhoria das relações humanas é:
- Implementar medidas disciplinares rigorosas para coibir comportamentos inadequados e conflitos entre os servidores, visando criar um ambiente de trabalho mais respeitoso.
- Realizar uma avaliação de desempenho individual dos servidores, com base em metas individuais, para identificar os responsáveis pelos conflitos e aplicar punições aos envolvidos.
- Promover workshops e treinamentos sobre inteligência emocional e comunicação assertiva para os servidores, visando o autodesenvolvimento e a melhoria da interação entre eles.
- Criar uma política de recompensas financeiras para os servidores que apresentarem melhores relações interpessoais e resultados efetivos, incentivando a cooperação no ambiente de trabalho.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
Escolher workshops e treinamentos focalizados em inteligência emocional e comunicação assertiva atua diretamente na raiz dos conflitos: habilidades interpessoais e autorregulação.
Essas ações promovem autodesenvolvimento, aumentando autoconsciência, empatia e capacidade de gerir emoções em situações de pressão.
Ao melhorar a forma de expressar ideias e ouvir colegas, reduz-se ruído comunicacional e mal-entendidos, elevando a colaboração.
Metodologias práticas — dinâmica participativa, exercícios de role‑playing e simulações — potencializam a transferência para o cotidiano.
Complementar com momentos de feedback estruturado e monitoramento garante sustentabilidade das mudanças e mensuração de resultados.
Assim, trata‑se de solução preventiva, educativa e alinhada à melhoria do clima organizacional e da qualidade do serviço público.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em