Questão FC357383
Uma instituição tem enfrentado dificuldades relacionadas às relações humanas no ambiente de trabalho, sendo que os conflitos de comunicação surgem devido a mal-entendidos, falta de
Comportamento Organizacional
Instituto Consulplan · 2023
Uma instituição tem enfrentado dificuldades relacionadas às relações humanas no ambiente de trabalho, sendo que os conflitos de comunicação surgem devido a mal-entendidos, falta de clareza nas informações, falta de empatia e compreensão entre os colegas. Isso tem afetado a colaboração, a motivação e o clima organizacional, tendo impacto direto na produtividade e eficiência nas vendas. A direção reconheceu a importância de melhorar as relações humanas no ambiente de trabalho e decidiu tomar providências para abordar o problema.
Considerando o contexto, constitui-se em uma medida que NÃO deverá ser implementada pela instituição:
- Efetuar um programa de desenvolvimento de habilidades sociais, incluindo treinamentos em inteligência emocional, empatia e resolução de conflitos.
- Introduzir um sistema de feedback 360°, permitindo que os colaboradores avaliem uns aos outros de maneira anônima, o que incentivará a reflexão e a melhoria das relações interpessoais.
- Estabelecer, junto aos colaboradores do setor de vendas, uma comunicação necessária, já que as relações humanas não influenciam na produtividade da equipe, mas dependem apenas de habilidades individuais.
- Promover reuniões e atividades para determinar mecanismos para melhorar as habilidades de comunicação dos colaboradores, tais como: técnicas de escuta ativa, expressão clara, feedback construtivo, jogos colaborativos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A medida indicada na opção é não deverá ser implementada porque parte de um pressuposto equivocado: que a produtividade decorre apenas de habilidades individuais e que as relações humanas não influenciam o desempenho.
Essa visão ignora que trabalho em equipe depende de elementos como comunicação clara, confiança e cooperação. Quando esses fatores estão comprometidos, surgem mal-entendidos, baixa motivação e queda na eficiência, afetando diretamente resultados como vendas.
Adotar a medida proposta tende a naturalizar conflitos, minimizar responsabilidades organizacionais e impedir intervenções que promovam diálogo, empatia e resolução de conflitos — essenciais para um ambiente produtivo. Portanto, a afirmação é um mito e não deve orientar ações da instituição.
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