Questão FC357487
Uma organização iniciou a implementação de um novo sistema de gestão interna. Durante o treinamento dos funcionários, o gestor responsável optou por apresentar apenas os passos bás
Comunicação
Instituto Consulplan · 2025
Uma organização iniciou a implementação de um novo sistema de gestão interna. Durante o treinamento dos funcionários, o gestor responsável optou por apresentar apenas os passos básicos para a utilização do sistema, omitindo informações sobre funcionalidades avançadas e procedimentos específicos para situações complexas. O gestor justificou essa decisão, alegando que tais informações são desnecessárias no início e poderem ser fornecidas posteriormente, se necessário. Com o passar do tempo, a equipe começou a cometer erros frequentes e demonstrou dificuldade em lidar com problemas que exigiam o uso das funcionalidades não explicadas, comprometendo o desempenho geral da organização. Considerando o caso hipotético, qual barreira à comunicação está mais presente no caso descrito?
- Ruído.
- Percepção seletiva.
- Omissão de informação.
- Sobrecarga de informação.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A barreira presente é a omissão de informação: trata-se da ausência, parcial ou intencional, de dados essenciais na mensagem transmitida pelo emissor para o receptor.
No caso, o gestor ensinou apenas os passos básicos e deixou de comunicar funcionalidades avançadas e procedimentos para situações complexas. Essa seleção/ocultação de conteúdo caracteriza a filtragem (manipulação) da informação, que prejudica a compreensão completa da tarefa.
Como resultado, a equipe comete erros frequentes, não resolve problemas não previstos e o desempenho organizacional é comprometido—sintomas típicos da omissão.
Para reduzir esse tipo de barreira são necessárias medidas preventivas: documentação acessível, treinamento abrangente (mesmo que em módulos), demonstrações de casos complexos e canais de feedback para esclarecer dúvidas. Isso restaura a integridade da comunicação e a capacidade operacional.
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