Questão FC357491
A prefeitura municipal de determinado município vem enfrentando diversos problemas em sua comunicação interna. Muitos servidores alegam não compreender as mensagens enviadas pela g
Comunicação
Instituto Consulplan · 2025
A prefeitura municipal de determinado município vem enfrentando diversos problemas em sua comunicação interna. Muitos servidores alegam não compreender as mensagens enviadas pela gestão, enquanto outros afirmam que suas sugestões e dificuldades não são ouvidas. Como consequência, têm ocorrido falhas operacionais, retrabalho e desmotivação entre as equipes. Para melhorar o processo de comunicação organizacional, os gestores municipais decidiram adotar práticas recomendadas pela administração, como melhorar a codificação das mensagens, compreender melhor os interlocutores e estimular a comunicação de mão dupla. Com base nas diretrizes citadas no caso hipotético, NÃO representa(m) prática(s) adequada(s) para melhorar a comunicação organizacional:
- Estimular a escuta ativa dos gestores e criar espaços para que os servidores possam oferecer retorno sobre as mensagens recebidas.
- Utilizar empatia ao transmitir informações, considerando o perfil e o nível de compreensão dos destinatários para facilitar a decodificação.
- Priorizar o uso de linguagem técnica e detalhada nos comunicados internos para reforçar a autoridade da chefia e evitar informalidade.
- Verificar com os destinatários se o conteúdo das mensagens foi corretamente compreendido, buscando confirmar se o significado captado corresponde ao que se pretendia transmitir.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A alternativa está incorreta porque priorizar linguagem técnica e detalhada com o objetivo de reforçar a autoridade torna a comunicação menos eficiente. Mensagens complexas aumentam a probabilidade de incompreensão e ruído, especialmente em equipes com níveis variados de formação.
Essa prática tende a excluir servidores, inibir perguntas e reduzir a retroalimentação, dificultando a identificação de problemas e gerando retrabalho. Em vez de demonstrar liderança, a complexidade imposta pode prejudicar o engajamento e a confiança.
Melhor postura é usar clareza e adaptação ao público, explicando termos técnicos quando indispensáveis e estimulando a comunicação de mão dupla. Autoridade se constrói pela transparência e eficácia, não pelo excesso de formalismo linguístico.
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