Questão FC357496
Comunicação é a troca de informações entre pessoas, tornando comum uma mensagem ou informação e se constitui em um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização
Comunicação
Instituto Consulplan · 2024
Comunicação é a troca de informações entre pessoas, tornando comum uma mensagem ou informação e se constitui em um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social. Em uma estrutura organizacional basicamente há três tipos ou fluxos de comunicação: ascendente (de cima para baixo); descendente (de baixo para cima); e, lateral (de lado).
(CHIAVENATO, 2022.)
Considerando a temática, classifique as comunicações a seguir em ascendentes (A), descendentes (D) e laterais (L).
(I) Mensagem contendo sugestões sobre formas de simplificar a correção de defeitos em uma linha de produtos feitas pelos níveis operacionais à diretoria.
(II) Mensagem da alta administração para transmitir missão, visão e valores organizacionais para a área gerencial da organização.
(III) Mensagem de pedido de compras feito por um cliente em uma loja enviado ao depósito de entrega e ao setor de cobrança.
A sequência está correta em:
- A, L, D.
- A, D, L.
- D, A, L.
- L, A, D.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A sequência correta é: (I) Ascendente (A), (II) Descendente (D), (III) Lateral (L).
Ascendente: comunicação que vai dos níveis inferiores para os superiores. No item (I), sugestões dos níveis operacionais enviadas à diretoria são informações sobre problemas e propostas de melhoria que sobem na hierarquia — característica típica da comunicação ascendente.
Descendente: comunicação da alta direção para níveis inferiores. No item (II), a alta administração transmite missão, visão e valores para a gerência, orientando comportamentos e expectativas — fluxo claro de cima para baixo.
Lateral: comunicação entre unidades ou setores, no mesmo nível ou em funções interdependentes. No item (III), o pedido de compras da loja dirigido ao depósito e ao setor de cobrança é uma troca interdepartamental, portanto lateral.
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