Questão FC357499
Em uma Câmara Municipal, os servidores públicos frequentemente lidam com um grande volume de documentos, comunicados e demandas que precisam ser processados diariamente, influencia
Comunicação
Instituto Consulplan · 2024
Em uma Câmara Municipal, os servidores públicos frequentemente lidam com um grande volume de documentos, comunicados e demandas que precisam ser processados diariamente, influenciando as relações humanas. Essa situação pode gerar barreiras à comunicação eficaz e ao trabalho em equipe. Considere que uma equipe de atendimento ao público recebeu uma série de novos procedimentos e normas em um curto espaço de tempo, levando a confusões e erros nas orientações prestadas aos cidadãos.
Assinale, a seguir, uma barreira à comunicação eficaz nesse contexto.
- Filtragem.
- Percepção seletiva.
- Medo da comunicação.
- Ruídos da comunicação.
- Sobrecarga de informação.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Sobrecarga de informação ocorre quando a quantidade e a velocidade das mensagens excedem a capacidade de processamento dos indivíduos. Em contextos públicos, isso se manifesta quando novos procedimentos e normas chegam em curto espaço de tempo.
Nesse caso, a equipe passa a dividir a atenção, a depender da memória de trabalho e a priorizar informações, o que aumenta a probabilidade de omissão, esquecimento e orientação equivocada aos cidadãos.
O resultado é comunicação menos eficaz: mensagens importantes são ignoradas ou distorcidas, aumenta o retrabalho e cai a qualidade do atendimento.
Medidas simples reduzem o impacto: priorização das comunicações, síntese das normas, padronização de procedimentos, treinamentos espaçados e uso de checklists para garantir compreensão e consistência.
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