Questão FC357508
Em determinado conselho profissional, o setor de fiscalização tem enfrentado dificuldades na comunicação com os associados em relação aos prazos para pagamento de anuidades, multas
Comunicação
Instituto Consulplan · 2023
Em determinado conselho profissional, o setor de fiscalização tem enfrentado dificuldades na comunicação com os associados em relação aos prazos para pagamento de anuidades, multas etc. Muitos associados alegam não ter sido notificados adequadamente e, como consequência, estão incorrendo em atrasos nos pagamentos. Tal setor, reconhecendo a importância de melhorar a comunicação e torná-la mais clara e efetiva com os associados, decidiu empregar um procedimento para contornar a situação. Considerando a situação hipotética, o procedimento cabível a ser adotado pelo setor de fiscalização é:
- Enviar apenas notificações impressas pelos Correios, para notificar os associados e facilitar a comunicação.
- Utilizar apenas mensagens de texto (SMS), garantindo que todos os associados sejam comunicados de forma mais rápida.
- Realizar campanhas de divulgação por rádio e televisão para informar os prazos de pagamento e orientar os associados sobre a importância da comunicação fiscal.
- Implementar um sistema de envio de avisos de pagamento por e-mail, SMS e Correios, permitindo que os associados sejam informados pela forma de comunicação de sua preferência.
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Gabarito
D
Comentário do professor
Implementar um sistema de envio de avisos por e-mail, SMS e Correios, permitindo que os associados escolham o canal de comunicação de sua preferência, é a medida adequada.
Ao adotar um modelo multicanal, aumenta-se significativamente a probabilidade de que a mensagem alcance o destinatário, atendendo diferentes perfis de acesso e hábitos de comunicação.
Além disso, a opção pelo canal pelo próprio associado respeita sua preferência e melhora a efetividade das notificações.
Do ponto de vista jurídico e administrativo, o uso combinado permite comprovabilidade: logs de envio de e-mail, relatórios de entrega de SMS e comprovantes postais servem como registro do aviso.
É essencial manter a base de dados atualizada, registrar escolhas e confirmações, e implantar automação para reduzir custos e erros, o que resulta em maior transparência e menor inadimplência.
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