Questão FC357512
Certa empresa deseja implementar uma nova política de trabalho remoto para os seus funcionários como parte de uma iniciativa de modernização. A diretoria da empresa elaborou um com
Comunicação
Instituto Consulplan · 2023
Certa empresa deseja implementar uma nova política de trabalho remoto para os seus funcionários como parte de uma iniciativa de modernização. A diretoria da empresa elaborou um comunicado sobre ela detalhando minuciosamente seu objetivo, benefícios, diretrizes, comparação com outras instituições, diferentes formas e prazos de implantação, funcionamento; enviou o comunicado por e-mail, por mensagem de texto, pela intranet e apresentou em várias reuniões presenciais. No entanto, após a divulgação, muitos funcionários expressaram confusão, incompreensão e resistência em relação à nova política. Considerando o cenário apresentado, a barreira à comunicação foi:
- Excesso de comunicação.
- Ideias preconcebidas, crenças e valores pessoais.
- Objetos no ambiente que distraem os funcionários.
- Utilização de linguagem incompreensível para parte dos funcionários.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A barreira é o excesso de comunicação. Apesar da intenção de detalhar a política, a multiplicidade de canais e o volume de informação geraram sobrecarga informacional, tornando difícil identificar o essencial.
As pessoas têm capacidade limitada de processamento; mensagens longas ou repetidas tendem a ser lidas parcialmente, esquecidas ou interpretadas de forma inconsistente. Isso explica a confusão e a resistência observadas.
Além disso, a repetição e a abundância de detalhes podem diluir os pontos-chave, criar ruído e impedir a priorização das ações necessárias.
Medidas simples mitigam o problema: resumir o conteúdo em mensagens objetivas, destacar responsabilidades e prazos, segmentar o público e abrir canais de esclarecimento (FAQ, sessões de perguntas). Assim reduz-se a sobrecarga e aumenta-se a adesão.
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