Questão FC357514
No cotidiano do trabalho dos fiscais de determinado conselho profissional, a comunicação é uma ferramenta essencial no trabalho de fiscalização e orientação aos profissionais regis
Comunicação
Instituto Consulplan · 2023
No cotidiano do trabalho dos fiscais de determinado conselho profissional, a comunicação é uma ferramenta essencial no trabalho de fiscalização e orientação aos profissionais registrados. Porém, há barreiras que comprometem sua eficácia, constituídas por fatores que dificultam a comunicação por meio da distorção das mensagens e, ainda, ruídos e obstáculos que se colocam no processo. Constituem-se em barreiras à comunicação:
- Canal; codificação; atitude defensiva; e, linguagem.
- Canal; seletividade; codificação; e, atitude defensiva.
- Filtragem; seletividade; atitude defensiva; e, linguagem.
- Filtragem; comunicação não verbal; codificação; e, linguagem.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Estas quatro categorias representam obstáculos que distorcem a mensagem entre fiscal e profissional, reduzindo a eficácia da fiscalização e da orientação.
Filtragem: o emissor altera ou omite informação para torná‑la mais aceitável ao receptor (por medo, interesse ou hierarquia). No contexto fiscal, isso gera relatórios incompletos ou suavizados que impedem medidas corretivas adequadas.
Seletividade: o receptor interpreta a mensagem segundo suas crenças, experiências e expectativas, vendo apenas o que confirma seu ponto de vista. Resultado: comunicação parcial e decisões enviesadas.
Atitude defensiva: postura de proteção que bloqueia a escuta ativa — quem se sente atacado reage, minimiza ou distorce o conteúdo, dificultando a resolução do problema.
Linguagem: termos técnicos, ambiguidades e diferenças culturais sem esclarecimento produzem mal‑entendidos. Para reduzir esse ruído, use linguagem clara, defina termos e peça confirmação (feedback).
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