A chave da comunicação eficaz é evitar os diversos tipos de falhas de comunicação. Devido à probabilidade de ocorrer alguma distorção, a comunicação eficaz exige uma troca de infor

Gabarito

D

Comentário do professor

A ação descrita é a escuta ativa: uma postura comunicativa que busca reduzir distorções por meio de uma troca informacional ativa e bidirecional, aceitando a legitimidade dos sentimentos do outro e interpretando a mensagem no contexto emocional em que ela é emitida.

Na prática, a escuta ativa envolve atenção plena, uso de reformulação e perguntas abertas, demonstrações de empatia e sinais não verbais que mostraram interesse, além de oferecer feedback para a verificação da compreensão. Importante: exige ausência de não julgamentos para que o interlocutor se sinta seguro.

Por isso, essa técnica fortalece a exatidão da comunicação e previne falhas no processo interacional.