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Questão FC357534

Determinada prefeitura enfrentava problemas recorrentes relacionados à lentidão na tramitação de processos administrativos, o que prejudicava a eficiência dos serviços públicos e g

Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)

Instituto Consulplan · 2025

Determinada prefeitura enfrentava problemas recorrentes relacionados à lentidão na tramitação de processos administrativos, o que prejudicava a eficiência dos serviços públicos e gerava insatisfação dos cidadãos. Para superar essas dificuldades, a equipe técnica foi designada para revisar e otimizar os fluxos de trabalho, implementar padrões de procedimentos e adotar métodos para garantir maior padronização, controle e transparência. Nesse contexto, a equipe concluiu que a adoção de ferramentas e técnicas específicas de organização e métodos é essencial para assegurar a melhoria contínua dos processos administrativos. Tendo em vista o caso hipotético, a ação mais adequada para a equipe técnica adotar é:

  1. Aumentar o número de etapas e aprovações manuais em cada processo, visando maior controle burocrático e segurança documental.
  2. Implantar um sistema de avaliação qualitativa subjetiva dos servidores envolvidos nos processos, visando identificar os responsáveis pelos atrasos e aplicar as respectivas sanções.
  3. Adotar um modelo flexível de procedimentos, que permita que cada servidor organize seus próprios métodos de trabalho conforme suas preferências, para estimular a criatividade individual.
  4. Realizar o mapeamento detalhado dos processos administrativos, com documentação dos fluxos, identificação de gargalos e proposição de padronizações, para promover maior eficiência e controle.
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Gabarito

D

Comentário do professor

A opção destaca o papel do mapeamento de processos como passo inicial e fundamental. Documentar os fluxos (AS‑IS) permite visualizar responsabilidades, prazos e etapas, tornando possível identificar gargalos e retrabalhos que atrasam a tramitação.

Com esse diagnóstico, a equipe propõe padronizações (procedimentos, checklists, SLAs) e desenha o fluxo TO‑BE, reduzindo variabilidade e aumentando a previsibilidade das atividades.

Ferramentas como fluxogramas, BPMN e diagramas SIPOC, além de indicadores (tempo médio, filas, taxa de retrabalho), permitem monitorar a melhoria e exercer controle.

Esse conjunto promove maior eficiência, transparência e rastreabilidade, facilitando auditoria, cumprimento de prazos e a melhoria contínua via ciclos como o PDCA.

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