Questão FC357535
Davenport define os processos como uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo e um fim, com entradas (inputs) e saídas (outputs) claram
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Instituto Consulplan · 2024
Davenport define os processos como uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo e um fim, com entradas (inputs) e saídas (outputs) claramente identificadas. A gestão de processos compreende as ações que uma organização desempenha para se otimizar, se tornar mais produtiva e realizar seus fluxos de negócio.
(Araújo, Garcia e Martines, 2022.)
Com base nos aspectos relacionados à gestão de processos, o nome da abordagem que permite elencar os processos críticos ou cruciais da organização, definir critérios de priorização de investimentos e definir indicadores de desempenho baseados em processos, sendo um importante elo entre as estratégias organizacionais e suas atividades, trata-se de:
- Cadeia de valor.
- Fluxo de processos.
- Gestão de portifólio.
- Redesenho de processos.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Cadeia de valor, proposta por Michael Porter, organiza as atividades de uma organização em atividades primárias e de suporte, mostrando como cada etapa contribui para a criação de valor.
Por meio desse mapeamento é possível identificar os processos críticos — aqueles que mais impactam o valor ao cliente e o desempenho da organização — e, assim, orientar a priorização de investimentos.
Além disso, a cadeia de valor permite estabelecer indicadores de desempenho ligados a atividades específicas (por exemplo, tempo de ciclo, custo por atividade, qualidade), facilitando monitoramento e melhoria contínua.
Na prática, esse enfoque conecta a estratégia às operações, direcionando recursos para as atividades que geram vantagem competitiva e resultando em decisões mais objetivas sobre otimização e investimentos.
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