Questão FC357536
Um agente administrativo de determinado município trabalha em um processo complexo de atendimento ao cidadão e que envolve múltiplos departamentos e etapas, resultando em demoras e
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Instituto Consulplan · 2023
Um agente administrativo de determinado município trabalha em um processo complexo de atendimento ao cidadão e que envolve múltiplos departamentos e etapas, resultando em demoras e retrabalhos. Ele foi designado para otimizar a eficiência do processo e sua transparência; dessa forma, decide criar um fluxograma que representa visualmente todas as etapas, responsabilidades e possíveis desvios no procedimento. Considerando o contexto, o tipo mais adequado para atender à situação refere-se ao fluxograma de
- blocos.
- sistemas.
- processos.
- documentos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
O fluxograma de processos é a escolha adequada porque fornece uma representação gráfica detalhada das etapas que compõem um procedimento, incluindo o sequenciamento lógico, as atividades, as decisões e os pontos de interação entre departamentos.
Ao mapear o atendimento complexo, esse tipo de fluxograma permite identificar responsabilidades por área, visualizar caminhos alternativos e possíveis desvios, e expor claramente onde ocorrem atrasos e retrabalhos.
Com símbolos padronizados (retângulos para tarefas, losangos para decisões, setas para fluxo) o gestor obtém uma visão integrada do processo, facilitando a análise crítica e a proposição de melhorias.
Portanto, para otimizar eficiência e aumentar a transparência do atendimento ao cidadão, o fluxograma de processos é a ferramenta mais apropriada.
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