Questão FC357541
Certa empresa tem enfrentado um problema recorrente de atrasos na entrega de projetos, o que tem gerado insatisfação dos clientes e impactos financeiros negativos. Sabe-se que a eq
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Instituto Consulplan · 2023
Certa empresa tem enfrentado um problema recorrente de atrasos na entrega de projetos, o que tem gerado insatisfação dos clientes e impactos financeiros negativos. Sabe-se que a equipe de gerenciamento quer abordar e resolver o problema e aplica o princípio do PDCA para facilitar e fornecer agilidade aos processos das atividades organizacionais, sendo que o ciclo envolve: PLAN (planejamento); DO (execução); CHECK (verificação); ACT (ação). Relacione adequadamente as atividades realizadas pela equipe a cada etapa do PDCA.
1. PLAN.
2. DO.
3. CHECK.
4. ACT.
( ) A equipe identifica que as causas dos atrasos nas entregas são a falta de priorização de tarefas e estimativas de prazos irrealistas; elabora um plano de ação definindo que após duas semanas os atrasos deverão cair em 10%.
( ) De acordo com o plano são implementadas ações de introduzir reuniões semanais para definição de critérios claros de priorização das tarefas e estimativas de prazos de entrega com base em dados históricos.
( ) De acordo com os resultados obtidos na melhoria da pontualidade das entregas, a empresa deve consolidar ações e práticas implementadas.
( ) Os resultados da implementação das ações após o período de duas semanas são analisados e comparados com o histórico de atrasos anteriores, percebendo que houve uma redução de 8% no período.
A sequência está correta em
- 1, 2, 4, 3.
- 2, 3, 1, 4.
- 3, 4, 2, 1.
- 4, 1, 3, 2.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A sequência 1, 2, 4, 3 corresponde à aplicação do ciclo PDCA às ações descritas: PLAN → DO → ACT → CHECK.
No item 1 (PLAN) a equipe identifica as causas dos atrasos e fixa uma meta: redução de 10% em duas semanas. Essa é a definição de objetivos e plano de ação.
No item 2 (DO) as medidas planejadas são executadas — reuniões semanais e critérios de priorização com base em dados históricos.
No item 4 (ACT) a organização consolida as práticas que se mostraram úteis, institucionalizando procedimentos e padrões de trabalho.
No item 3 (CHECK) ocorre a mensuração e comparação dos resultados (redução de 8%), fornecendo o diagnóstico para o próximo ciclo de melhoria.
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