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Questão FC357542

Sebastião, diretor de determinada empresa estatal da área industrial, detectou ineficiências nos processos de produção e tendência de queda nos resultados positivos da empresa, mas

Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)

Instituto Consulplan · 2025

Sebastião, diretor de determinada empresa estatal da área industrial, detectou ineficiências nos processos de produção e tendência de queda nos resultados positivos da empresa, mas está com dificuldades na identificação da origem do problema. Diante dessa questão negativa e oculta, Sebastião pretende desembaraçar as etapas e os processos envolvidos nos fluxos de trabalho por meio da implementação de uma modelagem que lhe forneça apresentação e representação gráfica do fluxo de trabalho e das atividades da empresa, que seja um modelo analítico dos procedimentos e que possa ser viabilizado por meio da elaboração de diagramas, fluxogramas ou qualquer outro método gráfico que seja de fácil entendimento para os gestores. Considerando a situação hipotética, Sebastião deverá:

  1. Instituir uma gestão meritocrática, que significa avaliar os colaboradores por meio de performances coletivas.
  2. Adotar o Balanced Scorecard (BSC), que se baseia apenas em indicadores financeiros para avaliar o desempenho.
  3. Implementar uma gestão vertical, pois, assim, os colaboradores terão liberdade para contribuir com sugestões para o crescimento da organização.
  4. Optar pelo Business Process Modeling (BPM), que propõe otimização dos processos de um negócio, de ponta a ponta, para gerar mais valor ao cliente e aprimorar o desempenho da empresa rumo à conquista de seus objetivos estratégicos.
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Gabarito

D

Comentário do professor

Para diagnosticar e tratar ineficiências ocultas, a opção correta é Business Process Modeling (BPM), que promove a modelagem e representação gráfica dos processos por meio de fluxogramas, diagramas e mapas de fluxo.


O BPM permite visualizar cada etapa do fluxo de trabalho, identificar gargalos, redundâncias e pontos de perda de valor, facilitando a análise das causas raízes dos problemas operacionais.


A partir dessa modelagem é possível reformular processos (redesign), definir responsáveis, indicadores e controles, e implantar ações de melhoria contínua.


Assim, o BPM promove a otimização ponta a ponta, melhora desempenho operacional, aumenta o valor entregue ao cliente e alinha as mudanças aos objetivos estratégicos da empresa.

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