Questão FC357545
Considerando que o PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um método interativo de gestão utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos, assinale a afirmativa INCORRET
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
Instituto Consulplan · 2023
Considerando que o PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um método interativo de gestão utilizado para o controle e a melhoria contínua de processos e produtos, assinale a afirmativa INCORRETA.
- As atividades de gestão de processos buscam, também, o estabelecimento de objetivos e metas, se tornando desnecessário o uso de indicadores.
- Aspecto importante da abordagem de processo é a percepção da visão do cliente. O cliente (no caso da administração pública, o cidadão) não enxerga uma atividade do processo, mas enxerga o produto ou serviço gerado pelo processo, que é o que atende efetivamente sua necessidade.
- Uma boa gestão de processos afeta positivamente todos os setores de uma organização, uma vez que busca a contínua melhoria das atividades, o atendimento efetivo das expectativas e necessidades dos clientes, facilita a administração do trabalho por parte dos gestores e possibilita a gestão do conhecimento.
- Para uma organização ser eficaz e eficiente, ela tem que identificar e gerenciar inúmeras atividades interligadas. Uma atividade que usa recursos e que é gerenciada de forma a possibilitar transformação de entradas em saídas é considerada um processo. Regra geral, a saída de um processo é a entrada para o processo seguinte.
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Gabarito
A
Comentário do professor
A afirmativa é incorreta porque o estabelecimento de objetivos e metas não substitui a necessidade de indicadores. Objetivos dizem o que se quer alcançar; indicadores mostram, de forma mensurável, se isso está ocorrendo.
No ciclo PDCA, a fase de verificação (Check) depende de dados quantitativos para avaliar desempenho. Sem mensuração, não há como comparar resultados com metas, identificar desvios ou validar melhorias.
Indicadores bem definidos (quantificáveis, relevantes e comparáveis) permitem acompanhar tendências, subsidiar decisões e comprovar eficácia das ações. São essenciais para a melhoria contínua e para a transparência na gestão pública.
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