Questão FC357547
Excelência é um conceito correlato à qualidade e que traz para a esfera pública as mesmas condições que ocorrem na iniciativa privada, atentando-se para a participação do cidadão e
Gestão da Qualidade
Instituto Consulplan · 2023
Excelência é um conceito correlato à qualidade e que traz para a esfera pública as mesmas condições que ocorrem na iniciativa privada, atentando-se para a participação do cidadão em meio ao processo de gestão pública e controle social.
(MOREIRA, 2016)
Considerando as informações, é correto afirmar que excelência:
- Corresponde ao direcionamento das ações públicas para atender e regular as demandas e as necessidades dos gestores.
- É a capacidade de atingir o nível de desempenho possível para atender à conformidade, ou seja, aos requisitos estabelecidos.
- Está associada à gestão da qualidade, pela qual admite- -se o mínimo que a organização pode fazer para atender razoavelmente o cliente.
- É a medida de desempenho sem relação com a qualidade dos serviços e que se refere ao nível mínimo de desempenho que se pode alcançar.
- Refere-se ao estabelecimento do nível máximo de qualidade como meta, dentro dos limites da capacidade organizacional, para a melhoria na prestação de serviços.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
Excelência é a definição de um nível máximo de qualidade que a organização adota como meta orientadora de suas ações, não um estado final alcançado uma vez por todas.
Esse objetivo considera os limites da capacidade organizacional — recursos, competências e contexto — para que as metas sejam factíveis e sustentáveis.
Na prática, significa gerir por sistemas e processos que alinhem pessoas, informações e indicadores, buscando elevar continuamente o padrão de entrega.
O foco é a melhoria na prestação de serviços ao cidadão, com ações proativas, avaliação de resultados e ajustes constantes.
Portanto, excelência é um compromisso permanente com a qualidade máxima possível dentro das condições reais da organização, visando impacto positivo e duradouro.
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